FAQs
Winkelen
Hoe verander ik de valuta?
De valuta waarin je aankoop wordt gedaan, wordt bepaald door het land waar je bestelling wordt afgeleverd. Onderaan de pagina kan je je land kiezen en de munteenheid zal veranderd worden tussen EUR, DKK of USD afhankelijk van het land.
Ik wil een bepaald artikel kopen, maar jullie hebben het niet in mijn maat. Komt dit artikel weer in de winkel?
Helaas, als het product of de maat niet op onze website staat, is het uitverkocht. Wij krijgen altijd nieuwe producten binnen en deze worden op de website gezet zodra wij deze binnen hebben. Je kunt ons ook een e-mail sturen op customerservice@nakedcph.com met het artikelnummer en de maat die je zoekt en dan kunnen wij kijken of het beschikbaar is in een van onze winkels in Kopenhagen of Aarhus.
Hoe weet ik of deze schoen zal passen?
Alle producten hebben hun eigen maattabel, die je kunt vinden onder de productbeschrijving. We voegen ook een opmerking toe onder de naam Maat en Pasvorm, waarin we de pasvorm van de schoen beschrijven.
Kan ik een paar schoenen reserveren die uitkomen?
Helaas doen wij geen voorbestellingen of reserveringen voor onze producten.
Bestellingen
Ik heb het verkeerde verzendadres ingevuld bij mijn bestelling, hoe kan ik dit wijzigen?
Helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling. Annuleer je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe. Om je bestelling te annuleren, stuur ons een e-mail naar customerservice@nakedcph.com.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer of je je e-mailadres correct hebt ingevoerd en kijk ook in je ongewenste e-mail. Als je de bevestiging nog steeds niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail op customerservice@nakedcph.com zodat we zeker weten dat je bestelling goed is doorgekomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je iets aan je bestelling wilt veranderen, moet je je oorspronkelijke bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Om je bestelling te annuleren, stuur ons een e-mail naar customerservice@nakedcph.com.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als wij je bestelling nog niet verwerkt hebben, dan is het mogelijk om deze te annuleren. Stuur ons dan een e-mail naar customerservice@nakedcph.com.
Waarom heb ik geen trackingnummer ontvangen?
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je de tracking-informatie voor je bestelling.
Waarom moet ik invoerrechten betalen?
Invoerrechten worden geheven door de lokale belastingautoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Alle bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de EU worden belast zonder 25% Deense BTW, om rekening te houden met deze extra kosten die je kunt tegenkomen.
Waar is mijn pakket?
Neem contact op met de vervoerder met het trackingnummer dat je op je verzendbevestiging hebt gekregen.
Ik heb mijn pakket ontvangen en er zit een fout in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail naar customerservice@nakedcph.com en we zullen het oplossen.
Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail naar customerservice@nakedcph.com en we zullen het oplossen.
Retourneren
Hoe retourneer ik een artikel?
Raadpleeg de sectie RETOURNEREN voor gedetailleerde instructies voor het retourneren.
Hoe kan ik een product ruilen?
Raadpleeg de sectie OMRUILINGEN voor gedetailleerde instructies voor het ruilen.
Kan ik mijn bestelling in een van uw winkels retourneren?
Nakedcph ontvangt geen retournering in winkels op webshop bestellingen.
Kan ik een ruil doen in een van uw winkels?
Nee, helaas niet. Kijk in onze omruilingen sectie voor meer informatie.
Waarom heb ik de terugbetaling van mijn retourzending niet ontvangen?
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, wordt de terugbetaling automatisch aan je overgemaakt op dezelfde manier als de betaling is gedaan. In de meeste gevallen zal je de terugbetaling binnen de 7 dagen ontvangen, maar voor sommige types van kredietkaarten kan het tot 30 dagen duren vooraleer het geld op je rekening is vrijgemaakt. Neem contact op met je bank met betrekking tot het vrijgeven van het geld.
Hoe lang is de verwerkingstijd voor retourzendingen en omruilingen?
Retourzendingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat we het pakket ontvangen.
Omruilingen hebben een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen vanaf het moment dat we het pakket ontvangen.
Reclamaties
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is tijdens de levering?
Als je een pakket ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 10 dagen na ontvangst contact met ons op via customerservice@nakedcph.com, zodat wij je kunnen helpen met je claim.